Çağrı Merkezi Metrikleri - Bölüm 1

-PERFORMANS ÖLÇÜM UYGULAMALARI-
KALİTE VE VERİMLİLİĞİ MAKSİMİZE ETME YÖNTEMLERİ

Bu yazıda çağrı merkezi için en kritik operasyonel hizmet, servis performansı, verimlik ve kalite yönetimi için sürdürülebilir metriklerin belirlenmesi, ortak çağrı merkezi dilinin kullanımı ve geliştirilmesi anlatılmıştır.