KALİTE VE VERİMLİLİĞİ MAKSİMİZE ETME YÖNTEMLERİ
Bu yazıda çağrı merkezi için en kritik operasyonel hizmet, servis performansı, verimlik ve kalite yönetimi için sürdürülebilir metriklerin belirlenmesi, ortak çağrı merkezi dilinin kullanımı ve geliştirilmesi anlatılmıştır.
Bu yazıda çağrı merkezi için en kritik operasyonel hizmet, servis performansı, verimlik ve kalite yönetimi için sürdürülebilir metriklerin belirlenmesi, ortak çağrı merkezi dilinin kullanımı ve geliştirilmesi anlatılmıştır.
