Müşterileri çıldırtmanın yolları

1.Hazır olduğu her halinden belli bir metin.

Bugün yazılı olduğu her halinden belli görüşmeler müşteri adaylarının hevesini 
kırmaya yetiyor.

Yeni düzende tercih edilen yol çok soru sormak ve müşterinin dikkatini çektiği 
noktaları belirlemek.

2.Ürünleri bilmeyen insanlar

Müşteri adayları çeşitli cevaplar almak isterken her aldıkları "bilmiyorum" olduğunda 
güvensizliğin arttığı 

aşikardır.

3.Konuşmanın bölünmesi

İzin verinde arayanlar konuşsun.! Müsaade edin müşterileriniz sözlerini 
tamamlasınlar.!

4.Fondaki gürültü

Görüşmelerin arka fonundan bir çok insanın konuştuğunu duyulduğunda Tele 
Pazarlama firması tarafından arandığını biliyor. Oysaki müşteri kendisini özel ve tek 
hissetmek ister.

5.Kötü telaffuz

Firmanın kalitesi ile konuşmayı gerçekleştiren kişi arasından bağlantı vardır.  Dikkatli bir diksiyon 
ve telaffuzla görüşmeyi fayda sağlayacak bir şekle getirebilirsiniz.

6.Boğaz temizleme

Görüşmeye başlamadan önce boğaz temizleme alışkanlığı rahatsız edicidir. Bazı 
müşteriler bunu kaba bir davranış olarak kabul edebilirler. Ayrıca sürekli boğaz 
temizlemekte sesiniz içinde zarar vericidir. 

7.Kaba davranış

Kimse görüşmelerde "hatta bekleyin lütfen"(bir tuşa basılır ve müzik) kaba 
davranışını kabul etmez. 

"Lütfen faxlayın" , "E-mail gönderin", "Bilmiyorum" v.b emir cümleleri ile de 
müşterilerimize kaba  davranışlarda bulunamayız. Bu bizim onlarla olan ilişkimizin 
devamlılığını engelleyecektir. 

8.Bir başkasına yönlendirmek

Genellikle problemlerini çözmek için aradıklarında müşterilerin yaşadığı sürekli bir 
telefondan diğer telefona aktarılmasıdır. Bunun yerine müşterinin iletişim bilgilerinin 
alınması ve daha sonra ilgili departman ya da kişinin ulaşmasını sağlamak olmalıdır. 
Dakikalarca hat bekleyen ve defalarca beklen bir müşteri bir daha sizinle çalışmak 
istemeyecektir.

9.Kötü bir zamanda aramak

Genelde aramaların %70 i kötü zamanda gerçekleşir, bu nedenle aramalarımız 
gerçekleştirdiğimizde müşterilerimizin  uygunluk durumunu ölçmek ve ısrarcı olmamak 
gerekmektedir. Randevu ile aramak onların müsait oldukları  zamanlar ve kendinizi daha uzun ve 
rahat bir durumda ifade edeceğiniz anlamına gelir.

10.Hayır’ı cevap olarak kabul etmemek

Her ne kadar Tele Pazarlama aramalarında itiraz karşılamanın satışları arttırdığı doğru olsa da 
"Hayır"ın "asla" demek olmadığını sadece "Şimdilik hayır" anlamına geldiğini bilirler.  

11.Bedava denilen şeyin bedava olmaması

İnsanlar alışveriş yaparken para harcayacaklarını bilirler aslında onlar için önemli 
olan ne kadar harcayacakları ve karşılığında hangi değerde hizmet ve ya ürün
aldıklarıdır. Bu da bizim onlara "bedava"  demek yerine faydaları sunuyor olmamız 
gerektiğini anlatır.

12.Müşteriyi hatalı yada aptal durumuna 

Müşterilerin bizi aradıklarında onların bakış açılarını önceden biliyor olmamız bizim 
onlara vereceğimiz hizmette çözüm odaklı olmamızı gerektirir. Bu nedenle garanti 
süresi dolmuş bir ürün için müşteriye daha önce araması gerektiği bilgisi vermek 
yerine ilgili servis merkezine ücretli onarım yaptırabileceği bilgisini  vermek doğru 
olur. Müşterileri aptal durumuna yada hatalı durumuna düşürmek bize itimat 

kaybettirecektir. Unutmayın her zaman yardımcı olmalıyız.

13.Sonsuza kadar beklemede tutmak

Müşterinizi bekletmeye aldığınızda sizin ona verdiğiniz süre içerisinde onu bilgilendiriyor olmalısınız, yada her 20-30  saniyede bir onunla ilgilendiğinizi belirtin. Bu müşterin sizin belirlediğiniz o iğrenç müziği dinlemesi için bir sebep verecektir.

14.Bekletme kurallarına uymamak

"Hatta bekleyin lütfen" dedikten hemen sonra çekilmez bir müzik ve karşıdaki kişinin neden beklettiğini bilmemek, yada ne kadar bekleyeceğinizi bilmemek kadar kötü bir durum olamaz herhalde. Bu nedenle müşterilerinize her zaman ne kadar ve neden bekleyecekleri konusunda bilgi verin. 

  

Teşekkürler.