Yeni trend’ler ile birlikte çağrı merkezlerinin de kullanımına sunulan bulut uygulamaları tercih ederken dikkat etmeniz gerekenleri sizinle paylaşıyorum.
Çağrı Merkezleri İstatistikleri
Eylül 2015
Çağrı merkezi hizmetleri ve bu
hizmetlerin kullanılmasına ilişkin istatistiki bilgileri içeren ve bankaların
dönem içindeki gelişmelerini izlemeyi amaçlayan bu rapor Mart 2008 döneminden
itibaren üçer aylık dönemler halinde yayınlanmaktadır. Eylül 2015 dönemi
itibariyle 25 banka verisinden oluşmaktadır.
1. Çağrı
Merkezi Çalışan Sayısı
1.1. Çağrı merkezlerinde
çalışan sayısı 8.116 kişidir.
Temmuz-Eylül
2015 döneminde, çağrı merkezi çalışan sayısı 8.116 kişidir. Bu rakamın 6.571’i
yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden oluşurken, destek hizmeti
veren personel sayısı 716 ve yönetici sayısı 829 kişidir. Banka adına outsource
çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı 2.673 kişidir.
Sosyal Medya ve Çağrı Merkezi Birlikte Olabilir mi?
Çağrı Merkezi uygulamaları ile entegre sosyal medya yazılımı,
doğru personel, eğitim ve stratejilerle sosyal medya kanalları yönetiminde
harikalar yaratabilirsiniz.
Şanslısınız çünkü çağrı merkezi çalışanlarının sosyal medya
uygulamalarına uzak olmamaları işinizi kolaylaştırabilir. Özellikle Facebook,
Twitter gibi mecralara olan ilgileri ve kullanım sıklıkları şirket sayfanızı
yönetmekte avantaj sağlar.
Bulut Çağrı Merkezi yatırımı yapmadan önce yapılması gerekenler nelerdir?
Yeni trend’ler ile birlikte çağrı merkezlerinin de kullanımına sunulan bulut uygulamaları tercih ederken dikkat etmeniz gerekenleri sizinle paylaşıyoruz.
1- İlk yıl, ikinci yıl ve üçüncü yıllık maliyetlerinizi hesaplayın.
2- İstenmeyen sürprizlerin önüne geçmek için servis sağlayıcı sözleşmelerini kontrol edin.
3- Size özel verilerin korunması, fikri mülkiyet haklarının korunması ile ilgili servis sağlayıcının sözleşmesini kontrol edin.
4- Yenileme ve yıllık artış oranlarını önceden belirleyin.
5- Dakika, aylık, yılık ücretlendirme periyodundan size göre en doğru olanı belirleyin.
6- Destek hizmetleri maliyetlerini kontrol edin.
7- Servis sağlayıcı sözleşmesinde hizmet verememe durumları için cezai yaptırım belirleyin.
8- Kurulum, geliştirme ve uyarlama süreleri ile ilgili net bilgi edinin.
9- Uygulamalar çalışanlar tarafından çabuk ve kolay öğrenilebilecek mi test edin.
10- Yardım ve kullanım kılavuzlarını okuyun.
11- Servis sağlayıcının çözümler için inhouse ekibi var mı öğrenin.
12- Servis uptime ve SLA standartlarını belirleyin.
13- Servis sağlayıcı istisnalarını belirleyin.
14- Servis sağlayıcı acil durum iletişim kanallarını belirleyin.
15- SaaS modellerinde uygulamaları test edin.
16- Realtime Monitoring testlerini yapın.
17- Erişim ve iletişim altyapısını öğrenin.
18- Internet hız ve yedek bağlantı mimarilerini kontrol edin.
19- Güvenlik uygulamalarını kontrol edin.
20- Diğer referanslar ve büyüklükleri kontrol edin.
Teşekkürler.
4- Yenileme ve yıllık artış oranlarını önceden belirleyin.
5- Dakika, aylık, yılık ücretlendirme periyodundan size göre en doğru olanı belirleyin.
6- Destek hizmetleri maliyetlerini kontrol edin.
7- Servis sağlayıcı sözleşmesinde hizmet verememe durumları için cezai yaptırım belirleyin.
8- Kurulum, geliştirme ve uyarlama süreleri ile ilgili net bilgi edinin.
9- Uygulamalar çalışanlar tarafından çabuk ve kolay öğrenilebilecek mi test edin.
10- Yardım ve kullanım kılavuzlarını okuyun.
11- Servis sağlayıcının çözümler için inhouse ekibi var mı öğrenin.
12- Servis uptime ve SLA standartlarını belirleyin.
13- Servis sağlayıcı istisnalarını belirleyin.
14- Servis sağlayıcı acil durum iletişim kanallarını belirleyin.
15- SaaS modellerinde uygulamaları test edin.
16- Realtime Monitoring testlerini yapın.
17- Erişim ve iletişim altyapısını öğrenin.
18- Internet hız ve yedek bağlantı mimarilerini kontrol edin.
19- Güvenlik uygulamalarını kontrol edin.
20- Diğer referanslar ve büyüklükleri kontrol edin.
Teşekkürler.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)