Infographic (FCR) First Call Resolution Hesaplama

FCR (First Call Resolution) Nedir?

Müşterinin talebi ve ya şikayetini ilk çağrıda çözüm olarak tanımlayabiliriz. Çağrıları sadece size gelen arama ile sınırlandırmayıp web, e-posta gibi kanallardan gelen talep ve şikayetleri de dahil edebilirsiniz. 

FCR’ı ölçmek için öncelikle değerlendirmeye alacağınız müşterinin ulaşım kanalları belirlemelisiniz. 

Service Level Nedir? Nasıl Hesaplanır ?

Service Level nedir, nasıl hesaplanır? Gelen çağrılarda ki performansınızı nasıl anlarsınız biraz bunlardan da bahsedelim.

Service Level çağrı merkeziniz de gelen çağrıların belli bir yüzdesinin, belirtilen süre (sn) içinde cevaplanmasıdır. 

Çağrı Merkezi Turnover Hesaplama

Merhaba,

Bu yazımda sizlere Turnover diğer adıyla İş gücü Devri’nden bahsedeceğim.

Turnover işletmenin personel işe alım ve işten ayrılmanın ne kadar olduğunu belirler.


Basit bir bir formül yardımıyla işletmenizin Turnover oranını belirleyebilirsiniz.

Tele Satış Sunumu

Tele Satış Sunumu